修理概要
| 修理日 | 2020/1/25 | 地域 | 大阪府大阪市阿倍野区帝塚山 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 120分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | インターネットに接続できない | ||
| トラブルの 原因 |
モデムの電源が入ってなかった | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトクリーンアップオプション、ウイルス対策ソフトインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットに接続できなくてお困りのお客さまより出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。
トラブル時の状況を伺い、詳細に診断した結果、モデムの電源が入っていないことが原因と判明しました。
そこで、モデムの電源を入れて、配線も整えて検証したところ、問題なくインターネットに接続できることをお客さまと確認いたしました。
また、Driver Updater、Malware Crusher、Identity Protector、Smart PC Care、AutoFixer Pro 2018など複数の迷惑ソフトが混在していたので削除をし、不要ファイルも削除しました。
これらの迷惑ソフトはパソコンのパフォーマンスが下がっている等の警告を出し、解消するためには有料版にアップグレードする必要がある等で有料版の購入を促してきます。
しかし、実際には迷惑ソフト自体がパソコンのパフォーマンスを下げる一因となっているため、削除を推奨しております。
今回は、迷惑ソフトや不要なファイルを削除、またセキュリティソフトを販売してインストールし、正常な動作を確認して作業完了としました。
モデムの電源以外には不具合はありませんでしたので、特別な修理等はありませんでしたが、迷惑ソフト関連のご相談も数多くありますので、同じような症状でお困りの際はいつでもお気軽にご相談ください。
