パソコン修理に関するよくあるご質問をご紹介します。

もちろんご自身でされる方もいらっしゃいますが、Windows10についてはWindowsXPやWindows7のようにスムーズに設定できないことが多いです。MicrosoftOffice(Word、Excel、Outlookなど)を使用するためにマイクロソフトアカウントというものの登録が必須となっており、そこでトラブルになってしまう方が多くいらっしゃいます。

インターネットに繋いでいる場合は、ウイルス対策を実施されること強くおすすめいたします。現在、多種多様なウイルスが蔓延しています。中にはデータを開けないように悪さをするランサムウェアというものもあります。自分のデータを保護するという意味でもしっかりと対策をしましょう。万が一ウイルスに感染してしまった場合や、予防のために対策をしたい！という場合はお客様のご利用環境に応じてご提案させていただきますので、お気軽にお問合せください。

基本的に長時間使わない時は電源をシャットダウンをしてください。パソコンもずっと稼動させていると内蔵部品の劣化が早くなり寿命を縮めてしまう恐れもあります。またパソコンは熱に弱いため、直射日光等も避けて保管するようにされることをおすすめいたします。

平均的にですがハードディスクの使用時間が1万時間が寿命の目安とされています。1日5時間使ったとして5年前後がパソコンの平均寿命となります（ご使用環境やご利用用途によって必ず5年使えることを保証するわけではありませんのでご了承ください）。場合によっては数年で故障してしまうこともありますので、大切なデータ等を保存されている場合はバックアップをしっかりとるようにしましょう。バックアップのお手伝いや、万が一トラブルが起きてしまいデータの救出や復旧が必要な場合はまずはお電話ください。

大切な情報が入ったパソコンサポートをさせていただくので、「パソコンについて凄く勉強したんですか？」とお客様からよくご質問いただきます。スタッフによっては情報系の大学や専門学校を卒業した者もいますが、当店では必ず全員にOJTをメインとした研修カリキュラムを実施しております。どのスタッフが対応させていただいても最高のサービスを提供しますのでご安心ください。また、全国各地に店舗がございますので、珍しい事例等も共有し、日々最新機器にも対応できるようスタッフ間での共有も行っております。

アップデートにはWindows updateとアプリケーションごとのアップデートがあります。どちらも必ずアップデートしてください。アップデートと聞くと新しい機能が追加されたり、便利になるという印象を受ける方が多いと思いますが、セキュリティホールと呼ばれる脆弱性の修正も含まれております。アップデートをせずに放置すると、ウイルス感染のリスクが上がることがありますので必ずアップデートを実施するようにしてください。因みにWindowsアップデートは数時間かかる場合もございますので、終業後や就寝前に行うことをおすすめします。

表示されるメッセージによって対処方法が変わりますが、パソコンの内蔵部品が壊れているケースが多いです。状況によってはご使用環境を変えずに修理も可能です。部品の損傷状態があまりにひどい状況の場合は復旧が難しいケースもありますが、データの取り出しができるケースもあります。さらにデータを取り出した後に別のパソコンにデータを移行してパソコンを設定し、元のパソコンと同じ環境を作ることも可能です。店舗や訪問にて一度診断させていただき、どのような状態であるかが判断できますのでまずはご相談いただければと思います。

様々なケースが考えられますが、周辺部品の不良が原因である可能性が高いと考えられます。回線終端装置（※1）や無線ルーターの接続不良、設定が消えているなどが考えられます。設定については再設定を行えば再度接続できますし、今までの環境を変えずにご利用いただけます。当店では訪問サポートにてインターネットトラブルの解決を行っております。ただし、接続情報は必ずご用意いただく必要があります。これがないと再発行の手続きなどが必要になりますので、その場で解決できない恐れがありますのでご注意ください。 ※1回線終端装置とは、通信回線と端末を接続するための機器です。モデム・ターミナルアダプタ（略称：TA）・光回線終端装置（略称：ONU）などがこれにあたります。

中継機と呼ばれる電波を中継してくれる機器を設置することで、Wi-Fi電波が届く範囲を拡大することが可能です。

カフェや新幹線などに設置されているWi-Fiに接続することで、インターネット接続ができる場所があります。Wi-Fiの電波の名前(SSID)やパスワードは、ホームページで確認できることもありますし、店員さんに聞いたりしても分かるかもしれません。

インターネットのご契約直後や、無線ルーターを買ってきたけど接続ができないというご相談をよくお伺いします。横文字のややこしい説明書や、必要な書類がわからずイライラした経験はありませんか。ぜひ私たちプロにお任せください。お客様のご自宅にて快適にゲームを楽しめる環境を整えさせていただきます。最近はインターネットに接続しないと必要なデータを呼び出せないゲーム機が多くなってきました。説明書をみてもわからないと思ったら、ご連絡いただければ最短でお伺いし解決への道筋をつけさせていただきます。

起動しなくなっても諦めずにご相談ください。パソコンは色々な部品が集まって動いている精密機器です。一つの部品だけが壊れても動かなくなってしまいます。内蔵されている部品を取り出せればデータは復旧できる可能性が残されています。 パソコンは使えなくなったとしても今まで作成された資料や年賀状の住所録、撮りためてきた思い出のお写真や、集めた音楽などを復旧し取り出すことができる可能性は残っています。パソコンが壊れても中のデータを諦める前にぜひ一度ご相談ください。

移すだけではバックアップとなりません。外付けハードディスクもパソコンと同様の部品を使用しており、突然故障してしまうことがあります。外付けHDDからのデータ復旧希望のご依頼も実は多いのです。パソコン本体と外付けハードディスクやクラウドを活用し、2箇所以上に同じデータが入る環境を作ることをお勧めいたします。

おすすめのメーカーはどこも甲乙つけがたいですが、SSDが搭載されているパソコンが動作も良く使いやすいと思います。弊社ではいろいろなメーカーのSSDを搭載した新品、中古パソコンを取り揃えてます。

まずは現在ご利用のパソコンの状況を診断させていただいたうえで、ご利用状況に見合った新しいパソコンの手配や、場合によってその場での機器入れ替えや設定、データ移行をさせていただく事が可能です。また、新しくパソコンが変わる事で操作にご不安がある方に向けて、アフターサービス保証と呼ばれる会員サービスをご提案させていただいております。こちらはリモートサービスにより、パソコンの操作を代行させていただき、不明点の解消や使用方法の確認にご利用いただけるサービスとなっております。

よくお客様とセキュリティソフトのお話をしてて、大事なデータが入っていないからセキュリティソフトをしていないということをおっしゃいます。ウイルスの中にはパソコンを乗っ取って悪事を働き思わぬ冤罪事件に巻き込まれる可能性もありますので、そういうリスクを回避するためにも、データの有無を問わずセキュリティソフトを入れておいたほうが良いでしょう。弊社ではパソコンが重くなりにくいセキュリティソフトや、ご家族のパソコンもまとめてセキュリティソフトを 導入させていただくなど、使用状況に応じて対応させて頂いております。

SSD換装されたノートパソコンはHDD搭載のパソコンよりも処理速度が速く、電源を入れてからパソコンが使えるまで時間がかかってストレスを感じている方や、なかなかソフトが立ち上がらない、インターネットのページがなかなか切り替わらないと思われてる方にお勧めしたいのがSSD搭載のパソコンです。SSD搭載のパソコン販売はもちろん、お客様が使用されてるパソコンをSSDに換装するサービスもしております。

パソコンは精密機器の一つになりますため、どうしても故障することが多いです。そんな時の為に定期的に大切なデータのバックアップを取っていただくことをお勧め致します。

一部固定の送信元から届いている場合は、メールに記載されている配信停止リンクから手続きすることをお勧めいたします。不特定多数のアドレスから大量に届く場合は、メールアドレスを変更を検討するのも解決方法の一つです。※近年、クレジットカード情報などの入力を求めるようなメール詐欺も増えていますので、お心当たりのないメールの対処には十分ご注意ください。

定期的なメンテナンスや機器の診断をお勧め致します。弊社では故障がない場合でもメンテナンスなども行っており快適なご使用をサポートさせていただいておりますのでお気軽にご相談ください。

毎日繰り返し使う事により、パソコンのシステム内にゴミが溜まってしまったり、不要なソフトが動いていたり、経年劣化等によってパソコンのパーツが物理的に傷み始めてくるとパソコンの動作が遅くなります。 分かりやすく道路で例えると、整備されている綺麗な道路では、車が快適に走行できて素早く目的地まで辿り着けます。しかし、道路が整備されておらずゴミ等が散乱していると車が渋滞してしまいます。そうすると目的地まで辿り着くのに倍以上の時間がかかってしまいます。それと全く同じ状態がパソコンの中でも起こる事によってパソコンの動作が遅くなってしまいます。ですので、定期的にパソコンのメンテナンスをお勧め致します。

ネットワーク機器不具合によるネットトラブル、マルウェアと言う勝手に動作するソフトが出るトラブルが多いです。

修理だけでなく、設定作業から操作レッスンまで行います。その内容も様々で、高度な内容から基本的なことまで数多くのご依頼を承っています。パソコンでお困りの際は、まずは当社へお気軽に相談くださいませ！！

修理の内容によってお預かり期間は変わりますが、システムのトラブル解決やリカバリ作業なら2～3日前後、部品の発注が必要な場合は1週間前後、工場修理などになる場合は2週間前後を目安にしていただいております。
ご返却方法については基本的に再度店舗にお越しいただくことになりますが、ご要望に合わせて出張での納品や郵送でご返却も可能です。※その際は別途料金が発生いたします。

パソコントラブルは突然に起こってしまう事がほとんどです。私共は最短即日のスピート対応・スピード解決を心がけておりますので、可能な限り最短のご希望で訪問による現地での修理対応を行っております。万が一、その場での復旧が困難である場合にも、新しくパソコンをご用意させていただき、その場ですぐにご利用いただけるように設定やデータ移行をさせていただいた事もございます。どのような形であっても、本来のご要望を満たせるように最大限のご対応を行います。

多いと捉えられるかはわかりません。起動しないという依頼でも電源が入らないのか・Windowsが起動しないのか　症状は様々です。しかしながら、日々トラブルのお問い合わせが多いのは間違いないです！！トラブル対応はもちろんのこと、今後の対策についてもご提案させていただきます。

私共の訪問サポートスタッフは男性スタッフでの訪問のみとなっております。ですが、女性の一人暮らしやご高齢の方で男性スタッフのみの訪問がご不安な方に向けて、女性スタッフの同行訪問サービスをご利用いただく事が可能となっております。男性スタッフと共に女性のスタッフもご一緒に訪問させていただきますので、安心してご依頼いただけますと幸いです。

各作業料金は項目ごとに適切な料金設定を行っています。作業に時間がかかる内容や工程が多い作業、データに関わる作業は設定作業などに比べ費用が高額になりますが、ご依頼症状の対応だけでなくご利用方法に合わせた作業をプロとして適切に行いますのでご安心くださいませ。また、お得なパックメニューや当社オリジナルの保証サービスもご用意しております。

初回にご連絡いただいた電話番号か、名刺に記載されている番号をご利用ください。現在ではLINEでのお問い合わせなども行っております！
スタッフのご指名も喜んで承ります。ご希望の日程に合わせることが可能であれば前回同様のスタッフで対応します。

パソコンの部品は様々なメーカーの部品で仕上がっています。ほとんどの部品は代用がきくため国内、海外問わず部品を探す事によりメーカーで修理不可の場合も修理可能なケースはございます。 それでも部品が既に流通していないという可能性もありますので、その際は同じ環境への修理は困難な場合もございます。まずは諦めずにご相談ください！