修理概要
| 修理日 | 2019/9/5 | 地域 | 大阪府富田林市若松町東 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | HP(ヒューレット・パッカード) Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥32,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | 起動時にフリーズ状態となる | ||
| トラブルの 原因 |
システムトラブル | ||
| サポート 内容 |
パソコン起動復旧 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
起動時にブルースクリーン画面でフリーズ状態となることでお困りのお客さまからご依頼。
診断後、McAfeeのインストールに失敗していたことが原因と判明。最初にシステムの復元をしてから、McAfeeがインストールされる前の状態に戻しました。
次に残されていたアカウント情報からMcAfeeの再インストールを行ないましたが初回のMcAfeeのインストールに失敗し、強制削除ツールを使用してから改めてインストールされたのを確認。
正常な起動を確認して、作業完了としました。
