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パソコンの修理事例

パソコンの起動時にフリーズ状態となる/HP(ヒューレット・パッカード) Windows 10

  • パソコンの起動時にフリーズ状態となる/HP(ヒューレット・パッカード) Windows 10のイメージ
修理日 2019/9/5
メーカー/OS HP(ヒューレット・パッカード) Windows 10
地域 -
サポート機器 デスクトップパソコン
依頼種別 動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容 起動時にフリーズ状態となる
トラブルの原因・きっかけ システムトラブル
サポート内容 パソコン起動復旧
サポート内容詳細

起動時にブルースクリーン画面でフリーズ状態となることでお困りのお客さまからご依頼。

診断後、McAfeeのインストールに失敗していたことが原因と判明。最初にシステムの復元をしてから、McAfeeがインストールされる前の状態に戻しました。
次に残されていたアカウント情報からMcAfeeの再インストールを行ないましたが初回のMcAfeeのインストールに失敗し、強制削除ツールを使用してから改めてインストールされたのを確認。

正常な起動を確認して、作業完了としました。

サポートの種類 出張
作業時間 60分
主要作業料金 ¥32,000
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

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