インターネットにつながらない／東芝 Windows 10

インターネットに接続できなくてお困りのお客さまからのご依頼。

お話によると、中古で購入したパソコンが1ヶ月でネットにつながらなくなったが、昨日までは使えていたとのことです。
内蔵ハードディスクの簡易検査では異常は見られず、Windowsアップデートも最新まで行われていることを確認。

J:COMのモデムがパソコンを認識できておらず、モデムとパソコンの再起動を行ったところ正常にインターネットに接続できることが確認できました。
最後に、中古で購入されたパソコンですと急に壊れる可能性も考えられるため、バックアップは常に取っておくことをご案内して作業完了とさせていただきました。