パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。

お話によると、以前から同様の症状が起きていたがコンセントの抜き差しなど放電作業で対応していたものの、使用中に突然電源ごと落ちてリセットされたとのことです。症状を確認したところ、ログイン後にエラーメッセージが複数表示されるものの起動はできる状態。

また、ハードディスクの検査では異常は見られませんでした。訪問時には起動しない症状は見られませんでしたが、マザーボードの不良かボタン電池が少なくなっているのが原因と判断。また、エラーメッセージに関してはインストールされていないアプリケーションによってエラーが出ている状態でした。エラーの元となっているアプリケーションは、インストールすると不具合が起こる可能性があるため、タスクスケジューラによりエラーメッセージを表示しないよう設定。

システムの見直しを行い、不要なアプリケーションやファイルの削除・停止を行い作業完了としました。