メールの送受信ができないということでお困りのお客さまからご依頼。
診断を行い、Livemail2011にアカウント設定が何もされていないのを確認しました。Livemail2011のメールデータ保存先にはアカウント名のフォルダがありましたが、パソコン内全てのフォルダの中に「OMQRDIYLLO-MANUAL.txt」というファイルが入っており、文書のファイルやメールのデータファイルも全てOMQRDIYLLOというファイルに変わっているのを確認。
また、症状の発生時が4月末というのをお聞きしましたが、ファイルの更新日時も2019年4月30日夜に統一されており、以上の状態からコンピュータウイルス感染によるファイル破損の可能性が高いと診断いたしました。
データ復旧のご提案をしましたが、今回は新しいパソコンをご利用されるとのことでしたので、後日に改めて新規パソコンの設定にお伺いさせていただくことで、今回は診断のみで作業完了としました。