メッセージが表示され、起動せずに再起動を繰り返してしまうとのことでお困りのお客さまよりご依頼。

診断の結果、内蔵部品に不具合は見当たらず、Windowsのシステム不具合が原因と判明しましたが、起動部分のみならず破損個所が多岐に渡るため起動修復を行うことができない状態でした。現状の故障状況ではシステムの再セットアップを行う必要があるので、Windows 10の再セットアップ、初期設定、インターネット接続設定、Microsoft Office Home & Business 2013のライセンス認証、Outlookへのメールアカウント送受信設定、EPSON製複合機EP-882ABの印刷設定を実施。

再セットアップ前のパソコンのユーザーデータの移行作業を実施して正常に起動することを確認し、作業完了としました。