修理概要
| 修理日 | 2021/11/12 | 地域 | 東京都江東区富岡 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | DELL(デル) Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 120分 | 作業料金 | ¥25,300 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | パソコンが起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
外付けHDDの故障 | ||
| サポート 内容 |
システム・アプリケーショントラブル解決、システムのクリーンアップ | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
パソコンが起動しないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
診断のためにシステム、内部機器、周辺機器それぞれ調べていったところ、外付けHDDの故障が原因で起動しないことが判明しました。
パソコンを起動する際に外付けHDDを先に読み込みにいきますが故障してるのでパソコン自体が起動できなくなる症状になります。
外付けHDDを取り外してからパソコンの電源を入れて正常に起動することを確認。
また、Microsoft Officeの不具合が見つかりましたので、修復作業を実施し、正常に使用できることを確認しました。
他にもシステムのクリーンアップにて不要なファイル、サービスの削除と停止を行ない、正常な動作を確認して作業完了としました。
