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パソコンの修理事例

ノートパソコンがネットにつながらずプリンターで印刷ができない/東芝 Windows 7

  • ノートパソコンがネットにつながらずプリンターで印刷ができない/東芝 Windows 7のイメージ
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メーカー/OS 東芝 Windows 7
サポート機器 ノートパソコン
依頼種別 メール送受信・インターネット
依頼内容 ネットがつながらずプリンターの印刷ができない
トラブルの原因・きっかけ 迷惑ソフトの混入
サポート内容 システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除
サポート内容詳細

インターネットがつながらず、プリンターの印刷もできなくてお困りのお客さまからのご依頼。
検査のため、お客さまの無線LANルーターに作業用iPadを接続したところ正常に接続でき、ハードディスクとメモリの部品検査でも異常は見られませんでした。

診断の結果、Avastなど複数の迷惑ソフトの混入が確認できたため、削除作業を実施。
また、不要な一時ファイルやスタートアップの停止も実施いたしました。

作業後、正常にインターネット接続とプリンターの印刷ができることを確認して作業完了とさせていただきました。

サポートの種類 出張
作業時間 60分
主要作業料金(税抜) ¥24,000
使用パーツ なし

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