修理日 | 2019/7/2 |
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メーカー/OS | 東芝 Windows 7 |
地域 | - |
サポート機器 | ノートパソコン |
依頼種別 | メール送受信・インターネット |
依頼内容 | ネットがつながらずプリンターの印刷ができない |
トラブルの原因・きっかけ | 迷惑ソフトの混入 |
サポート内容 | システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除 |
サポート内容詳細 |
インターネットがつながらず、プリンターの印刷もできなくてお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。 そこでパソコンを立ち上げ内部を詳しく診断した結果、Avastなど複数の迷惑ソフトの混入が確認できたため、削除作業を実施。 作業後、正常にインターネット接続とプリンターの印刷ができることを確認して作業完了とさせていただきました。 今回、トラブルの原因の一つとなっていたAvastはセキュリティソフトですが、セキュリティを強化した結果過剰防衛となり、普段使っているネットワークを切断したり、使用している機器への接続不良を引き起こしてしまいます。 こういった迷惑ソフト系は知らないうちにインストールされていることも多く、いつの間にか被害にあっていることも珍しくありません。 このように迷惑ソフトによるパソコントラブル相談は非常に多く、診断した段階でその存在を確認した際は削除を推奨しています。 |
サポートの種類 | 出張 |
作業時間 | 60分 |
主要作業料金 | ¥24,000 |
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。