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パソコンの修理事例

ノートパソコンのマウスが動かない/NEC Windows 10

  • ノートパソコンのマウスが動かない/NEC Windows 10のイメージ
  • ノートパソコンのマウスが動かない/NEC Windows 10のイメージ
修理日 2019/9/10
メーカー/OS NEC Windows 10
地域 -
サポート機器 ノートパソコン
依頼種別 内蔵・周辺機器トラブル
依頼内容 マウスが動かない
トラブルの原因・きっかけ ドライバーの不具合
サポート内容 簡易トラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除
サポート内容詳細

マウスが動かなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、Wordを使用中にマウスが動かなくなり、電池を入れ替えても改善しなかったとのことです。

診断を行ったところ、Bluetoothのドライバーエラーが原因であったため、一度ドライバーを削除し再インストールをしたところ正常に操作できることを確認。また、パソコンの起動時にDriver Updateといった迷惑ソフトが立ち上がることを確認し、お客さまも以前から気になっていたとのことなので迷惑ソフトの削除を実施しました。削除後、パソコンの動作が軽くなったことをお客さまと確認。

最後に、今後似たようなソフトが入ってしまっても、画面に表示された電話番号にかけてはいけないことをお伝えして作業完了としました。

サポートの種類 出張
作業時間 60分
主要作業料金 ¥15,000
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

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