ノートパソコンが起動しないとお困りのお客さまからご依頼。

お話によると、朝にノートパソコンを使おうとしたら起動しなくなっていたとのことです。診断を行ったところ、ランプはつくものの起動しない状態を確認。
診断の結果、キーボードの不良が原因であることが判明しました。

キーボード、バッテリー、メモリ、ハードディスク、CMOS、DVDドライブを外して放電作業を実施。正常に起動することが確認できました。
また、内臓キーボードが使用できなくなっていたので、USB外付けキーボードでご利用いただけることをお伝え。今後のことを考えて、データのバックアップをしていただくよう説明いたしました。

最後に、ハードディスクエラー通知設定を実施して作業完了。