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パソコンの修理事例

デスクトップパソコンが起動しない/東芝 Windows 10

  • デスクトップパソコンが起動しない/東芝 Windows 10のイメージ
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修理日 2020/7/16
メーカー/OS 東芝 Windows 10
地域 東京都八王子市楢原町
サポート機器 デスクトップパソコン
依頼種別 動作・起動系トラブル(異音含む)
依頼内容 パソコンが起動しない
トラブルの原因・きっかけ WIndows Updateの失敗
サポート内容 パソコン起動復旧
サポート内容詳細

パソコンが正常に起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。

症状をお伺いしたところ、電源を入れてからメーカーロゴは表示されるが、画面が真っ暗なまま進まないとのことでした。
診断の結果、Windows Updateに失敗したことが原因で、Windowsが正常に起動できなくなっていることが判明。正常に起動しない状態からの復旧作業として、データや設定を保護した上で最新の更新プログラムを削除し、Windows 10の起動復旧を実施。

復旧作業後、正常にWindowsが起動することを確認しました。
起動後、再度Windowsの自動更新が始まり、更新も時間はかかりましたが正常に動作することを確認して作業完了としました。

サポートの種類 出張
作業時間 90分
主要作業料金 ¥32,000
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

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