修理概要
| 修理日 | 2020/7/16 | 地域 | 東京都八王子市楢原町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥32,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | パソコンが起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
WIndows Updateの失敗 | ||
| サポート 内容 |
パソコン起動復旧 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
パソコンが正常に起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。
症状をお伺いしたところ、電源を入れてからメーカーロゴは表示されるが、画面が真っ暗なまま進まないとのことでした。
診断の結果、Windows Updateに失敗したことが原因で、Windowsが正常に起動できなくなっていることが判明。正常に起動しない状態からの復旧作業として、データや設定を保護した上で最新の更新プログラムを削除し、Windows 10の起動復旧を実施。
復旧作業後、正常にWindowsが起動することを確認しました。
起動後、再度Windowsの自動更新が始まり、更新も時間はかかりましたが正常に動作することを確認して作業完了としました。
