パソコンが正常に起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。

症状をお伺いしたところ、電源を入れてからメーカーロゴは表示されるが、画面が真っ暗なまま進まないとのことでした。
診断の結果、Windows Updateに失敗したことが原因で、Windowsが正常に起動できなくなっていることが判明。正常に起動しない状態からの復旧作業として、データや設定を保護した上で最新の更新プログラムを削除し、Windows 10の起動復旧を実施。

復旧作業後、正常にWindowsが起動することを確認しました。
起動後、再度Windowsの自動更新が始まり、更新も時間はかかりましたが正常に動作することを確認して作業完了としました。