修理概要
| 修理日 | 2018/7/20 | 地域 | 愛知県名古屋市千種区吹上 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 8.1/8 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 120分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | その他 | ||
| 依頼内容 | DVDが再生できない | ||
| トラブルの 原因 |
ソフトウェアの不具合 | ||
| サポート 内容 |
システム・アプリケーショントラブル解決、セキュリティソフトの販売とインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
DVDが見れなくてお困りのお客さまからの出張修理のご依頼がありました。
症状をお伺いし診断を行なったところ、TOSHIBA VIDEO PLAYERでは起動はしても真っ暗な画面で再生されない状態でした。
しかし、検証として別の再生ソフトでは再生できたことから、ソフトウェアの問題であると判断しました。
そこで、TOSHIBA VIDEO PLAYERのアップデート作業を行なったところ、正常にDVDが再生できることを確認しました。
また、追加作業としてセキュリティソフトの販売とインストールを実施し、問題なく動作している事をお客様と確認し、作業完了としました。
ソフトウェアの不具合の原因はバージョンが古くなっていたり、ウイルスが原因であったりと多岐にわたり、原因によって対処法も変わってきます。
そのため、正しい原因の把握が必要になります。
パソコン整備士のプロであれば、正しい原因の把握や対処だけではなく、今後トラブルなく長くパソコンを使えるように最適な提案をさせていただきます。
同じような症状でお困りの方はぜひお気軽にご相談ください。
