修理概要
| 修理日 | 2022/6/17 | 地域 | 東京都町田市小川 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥74,800 |
| 依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル | ||
| 依頼内容 | Microsoft Officeが起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
内蔵HDD不良 | ||
| サポート 内容 |
HDD交換 | ||
| 使用パーツ | 内蔵HDD（MQ04ABF100） | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
dynabookのノートパソコンにて、Word・Excel・OutlookなどのMicrosoft Officeのアプリケーションを起動しようとすると、エラーが表示されて起動できないトラブルで訪問サポートをいたしました。
当初Microsoft Officeのアプリケーショントラブルが想定されましたが、Microsoft Officeの再インストールを行おうとしても正常に動作しない状況を確認。
診断の結果、内蔵HDD不良によりWindowsのシステムそのものに動作不具合が発生しているのが原因だと判明いたしました。
今回は内蔵HDDの販売と交換、Windowsの再インストール、各種設定やデータなどを復旧し、正常な動作を確認して作業を完了しました。
