修理概要
| 修理日 | 2019/3/2 | 地域 | 三重県桑名市汐見町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | DELL(デル) Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥12,000 |
| 依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル | ||
| 依頼内容 | キーボードの不具合 | ||
| トラブルの 原因 |
スクリーンロックがかかっていた | ||
| サポート 内容 |
簡易トラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除、セキュリティソフトの販売とインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
キーボードの不具合でお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、エンターキーを押すと謎の文字が入力され、バックスペースもきかないとのことです。
診断のためExcelファイルを起動後、矢印キーでのセル移動ができない症状を確認。
診断の結果、スクリーンロックがかかっていたことが原因であることが判明しましたので、解除作業をすることで症状が改善されました。
また、お使いのパソコンにSimple Disk Optimizerなどの迷惑ソフトが複数混入しておりましたので削除を実施。
今後のことを考え、セキュリティソフトの販売とインストールを実施させていただき作業完了とさせていただきました。
