キーボードの不具合でお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、エンターキーを押すと謎の文字が入力され、バックスペースもきかないとのことです。

診断のためExcelファイルを起動後、矢印キーでのセル移動ができない症状を確認。
診断の結果、スクリーンロックがかかっていたことが原因であることが判明しましたので、解除作業をすることで症状が改善されました。

また、お使いのパソコンにSimple Disk Optimizerなどの迷惑ソフトが複数混入しておりましたので削除を実施。
今後のことを考え、セキュリティソフトの販売とインストールを実施させていただき作業完了とさせていただきました。