修理概要
| 修理日 | 2019/8/24 | 地域 | 愛知県長久手市山野田 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥25,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | インターネット関連トラブル | ||
| トラブルの 原因 |
OSのアップデート | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決 | ||
| 使用パーツ | USB無線子機（WDC-150SU2MBK）、USB無線マウス（M-IR07DRSBK） | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットにつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、アップデートを行ってからつながらなくなり、Bluetoothマウスも使用できないとのことです。
診断を行ったところ、Windows 10の1903ビルドアップデート完了後から、内蔵無線LANドライバが正常に動作していない状況を確認。今回のアップデートによる対象デバイスの不具合が多発している状況のため、ドライバのアップデートや再インストールでは改善が難しい状況でした。
また、パソコン自体もWindows 10アップグレードへのメーカー動作保証対象外の物となり、ドライバの修正は期待できないため、USB無線子機とUSB無線マウスを販売。取り付けを行った後、複数回の再起動後も正常にインターネット接続およびマウスの操作もできることを確認して作業完了とさせていただきました。
