インターネットにつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。

お話によると、アップデートを行ってからつながらなくなり、Bluetoothマウスも使用できないとのことです。
診断を行ったところ、Windows 10の1903ビルドアップデート完了後から、内蔵無線LANドライバが正常に動作していない状況を確認。今回のアップデートによる対象デバイスの不具合が多発している状況のため、ドライバのアップデートや再インストールでは改善が難しい状況でした。

また、パソコン自体もWindows 10アップグレードへのメーカー動作保証対象外の物となり、ドライバの修正は期待できないため、USB無線子機とUSB無線マウスを販売。取り付けを行った後、複数回の再起動後も正常にインターネット接続およびマウスの操作もできることを確認して作業完了とさせていただきました。