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パソコンの修理事例

東京都目黒区 メールトラブル/NEC Windows 10

修理概要

修理日 2023/11/11 地域 東京都目黒区三田
メーカー/OS NEC/Windows 10 サポート
機器
ノートパソコン
作業時間 60分 作業料金 ¥27,500
依頼種別 メール送受信・インターネット
依頼内容 Outlookのメールが開けない
トラブルの
原因
OneDriveにファイルが同期されていた
サポート
内容
インターネット・メールトラブル解決
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

メールが開けない不具合が発生し、ご連絡

NECのノートパソコンで、Outlookのメールが開けないとの事でご依頼をいただきました。

調査の結果ファイルの同期が原因

パソコンを確認するとOneDriveにファイルが同期されてOutlookでメールが送受信ができない状態になってることが原因とわかりました。

OneDriveの同期設定を解除し、再度読み込み

OneDriveの同期設定を解除させていただき、メールデータを再度読み込みする事でOutlookの起動と送受信ができる事を確認いたしました。他にもMicrosoftアカウントが複数存在し、Microsoft Officeのソフトにエラーが出ていたため、ライセンスを再度認証し直してエラーが出ない事を確認いたしました。これで作業完了です。

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