パソコンが起動しなくなってお困りのお客さまからご依頼。

お話によると、メールをしていた時に入力が突然できなくなり、その際に電源を切ったところ画面が真っ暗になってしまったとのことです。
放電作業を実施したところ、正常に動作するようになったことを確認。また、ブラウザ上で動画が見れないとのことでしたので、新しくGoogle Chromeをインストールしたところ再生できるようになりました。しかし音声が出ないため、サウンドドライバを削除してドライバの再設定を行なったところ音声も正常に再生できるようになったことを確認。

お客さまに不具合の状況を説明し、動作確認を行っていただき作業完了といたしました。