インターネットにつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。

お話によると、ルーターの電源はついていてネットがオレンジ色のランプでそれ以外はグリーンとなっており、パソコンとスマホどちらもつながらないが光テレビは見られるとのことです。
診断の結果、無線LANドライバに異常があるため、Wi-Fi接続ができない状態。ハードディスク、メモリ簡易診断では共に異常は見られませんでした。

USB無線子機を販売させていただき、正常にインターネット接続できることを確認して作業完了とさせていただきました。