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パソコンの修理事例

ノートパソコンのインターネット関連トラブル/NEC Windows 10

  • ノートパソコンのインターネット関連トラブル/NEC Windows 10のイメージ
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修理日 2019/8/25
メーカー/OS NEC Windows 10
地域 -
サポート機器 ノートパソコン
依頼種別 メール送受信・インターネット
依頼内容 インターネット関連トラブル
トラブルの原因・きっかけ 無線LANドライバの不具合
サポート内容 インターネット・メールトラブル解決
サポート内容詳細

インターネットにつながらなくてお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。

駆けつけ後にお話を伺ったところ、ルーターの電源はついていてネットがオレンジ色のランプでそれ以外はグリーンとなっており、パソコンとスマホどちらもつながらないが光テレビは見られるとのことです。
診断の結果、無線LANドライバに異常があるため、Wi-Fi接続ができない状態にありました。
パソコン内部も診断しましたが、こちらはハードディスク、メモリ簡易診断では共に異常は見られませんでした。

診断結果を基にお客様とお話させて頂き、新たにUSB無線子機(WDC-150SU2MBK)を提案し、ご了承を頂きました。
USB無線子機を設置し、動作確認を行なったところ、正常にインターネット接続できることを確認しましたので、お客様にご報告し作業完了とさせていただきました。

インターネットが繋がらない場合、さまざまな原因が考えられますが、パソコン内部は問題なくルーターが原因等の場合もあり、パソコンのみをお持ち込み頂いても問題がないため対応ができない場合もございます。
そのため、出張修理にてパソコンだけではなく、ルーターや環境をチェックすることが重要になりますので、同じような症状でお困りの方はぜひ出張修理をご利用ください。

サポートの種類 出張
作業時間 60分
主要作業料金 ¥23,000
使用パーツ USB無線子機(WDC-150SU2MBK)

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

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