ノートパソコンのインターネット関連トラブル／NEC Windows 10

インターネットにつながらなくてお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。

駆けつけ後にお話を伺ったところ、ルーターの電源はついていてネットがオレンジ色のランプでそれ以外はグリーンとなっており、パソコンとスマホどちらもつながらないが光テレビは見られるとのことです。
診断の結果、無線LANドライバに異常があるため、Wi-Fi接続ができない状態にありました。
パソコン内部も診断しましたが、こちらはハードディスク、メモリ簡易診断では共に異常は見られませんでした。

診断結果を基にお客様とお話させて頂き、新たにUSB無線子機（WDC-150SU2MBK）を提案し、ご了承を頂きました。
USB無線子機を設置し、動作確認を行なったところ、正常にインターネット接続できることを確認しましたので、お客様にご報告し作業完了とさせていただきました。

インターネットが繋がらない場合、さまざまな原因が考えられますが、パソコン内部は問題なくルーターが原因等の場合もあり、パソコンのみをお持ち込み頂いても問題がないため対応ができない場合もございます。
そのため、出張修理にてパソコンだけではなく、ルーターや環境をチェックすることが重要になりますので、同じような症状でお困りの方はぜひ出張修理をご利用ください。