修理概要
| 修理日 | 2019/8/18 | 地域 | 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | お預かり | 作業料金 | ¥24,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | 起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
システムの不具合 | ||
| サポート 内容 |
その他システムトラブル解決、アプリケーションアップデート、システムのクリーンアップ、ハードディスクエラー通知設定 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。
お話によると、更新してシャットダウンしたら、その後はロゴまで出るが起動しなくなったとのことです。現地にて復旧作業を行ったものの改善しなかったため、初期化にてお預かり。お預かり後、再度復旧作業を行ったところ、正常に起動するようになりました。
また、原因は一部のプログラムソフトであることが判明。動作確認のため、Windowsの更新作業を実施したところ症状が再発しないことを確認しました。Officeの起動とメールの送受信も正常に行えることも確認。
最後に、ハードディスクエラー通知設定を行い、ハードディスクの故障目安としてご利用いただくようにご案内をして作業完了としました。
