パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。

お話によると、更新してシャットダウンしたら、その後はロゴまで出るが起動しなくなったとのことです。現地にて復旧作業を行ったものの改善しなかったため、初期化にてお預かり。お預かり後、再度復旧作業を行ったところ、正常に起動するようになりました。
また、原因は一部のプログラムソフトであることが判明。動作確認のため、Windowsの更新作業を実施したところ症状が再発しないことを確認しました。Officeの起動とメールの送受信も正常に行えることも確認。

最後に、ハードディスクエラー通知設定を行い、ハードディスクの故障目安としてご利用いただくようにご案内をして作業完了としました。