修理概要
| 修理日 | 2019/9/19 | 地域 | 神奈川県横浜市港北区新横浜 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥13,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | インターネットにつながらない | ||
| トラブルの 原因 |
ドライバ不良 | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メール設定、ハードディスクエラー通知設定 | ||
| 使用パーツ | 無線子機（WLI-UC-GNM2S-BK） | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットにつながらないとお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。
お客様から症状や状況についてをお伺いし、詳しく診断した結果、無線子機のドライバ不良が原因でインターネットに繋がらないことを確認しました。
そこで、パソコンに内蔵されている無線子機を無効化してから、外部の無線子機（WLI-UC-GNM2S-BK）を取り付けを行いました。
その後、インターネット設定を実施後、お客様と正常にインターネット接続できることが確認しました。
また追加作業として、ハードディスクのエラー通知設定を行って作業完了としました。
インターネット接続に限らず、ドライバーはマウスやキーボード、ソフトウェアやプリンターなどを動かすために使うもので、更新せずに古いバージョンになっていたり、何らかの不具合で壊れていたりするとそのドライバーに関連する周辺機器やソフトウェアが動かなくなってしまいます。
またインターネットに繋がらないトラブルの中にはルーターの故障やセキュリティソフトの影響など、ドライバ以外にも様々な要因が考えられます。
パソコンメイトでは「パソコン整備士」の資格を取得したプロがしっかりと原因を突き止め、ふさわしい対処を丁寧に行います
同じような症状でお困りの際はいつでもお気軽にご相談ください。
