修理概要
| 修理日 | 2020/3/20 | 地域 | 愛知県名古屋市緑区神沢 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 富士通 Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | メールの送受信ができない | ||
| トラブルの 原因 |
ダイヤルアップの回線速度に対してサイズの大きいメールが受け取れなくなっていた | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決、システムのクリーンアップ | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
メールの送受信ができないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
ご申告の症状を確認できましたが、簡易診断でパソコンのハードディスク・メモリに異常は見られませんでした。BIGLOBEからの書面が届いてるとのことで、確認しましたがインターネット接続に使う電話番号（BIGLOBE側）の変更のご案内で、メールの問題につきましてはダイヤルアップの回線速度に対してサイズの大きいメールが受け取れなくなっており、途中で受信がストップしたために起きたものと判明しました。
ダイヤルアップの電話番号の変更、メールサーバにある大きなサイズのメールデータの受信、削除を実施。正常にメールの送受信ができることを確認しました。
また、パソコン本体の不要なソフト（インターネットに接続する動作を行うもの）の機能停止、システムのクリーンアップを実施し、正常な動作を確認して作業完了としました。
