修理概要
| 修理日 | 2020/8/25 | 地域 | 愛知県名古屋市天白区平針 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 富士通 Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | インターネットにつながらない | ||
| トラブルの 原因 |
ケーブルモデムの動作不良 | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットにつながらなくてお困りのお客さまよりご依頼。
症状を確認したところ、簡易診断でパソコンのハードディスクに異常は見られず、Wi-Fiの電波は無線LANルーターからパソコンに到達しておりますが、インターネット回線が接続されていない状況でした。
診断の結果、ケーブルモデムの動作不良の可能性が高いと判明。
ケーブルモデムの再起動、無線LANルーターの再起動を実施し、正常にインターネットにつながることを確認いたしました。また、Word文書を開いてOneDriveへ保存も正常に行えることを確認。
同様の症例が頻発する場合は、ケーブルモデムの不具合が考えられますのでご契約いただいているケーブル会社さまにお問い合わせくださいとお伝えし、作業完了としました。
