修理概要
| 修理日 | 2019/2/6 | 地域 | 北海道札幌市豊平区福住一条 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥31,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | 起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
迷惑ソフトの影響 | ||
| サポート 内容 |
起動復旧、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、今まで出たことが無いJやMといったマークが出てきてスタートメニューが出ないとのことです。
症状を確認するため起動したところ、真っ暗な状態でデスクトップ画面が出てこない状態。ハードディスクの状態を確認しましたが、部品故障は見受けられませんでした。
セーフモードで起動したところ、迷惑ソフトの混入が確認できたので削除を実施。削除後、正常に起動することが確認でき、再起動後も正常に起動することをお客さまと確認して作業完了としました。
