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パソコンの修理事例

ノートパソコンがウイルスに感染した/NEC Windows 8.1/8

  • ノートパソコンがウイルスに感染した/NEC Windows 8.1/8のイメージ
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メーカー/OS NEC Windows 8.1/8
サポート機器 ノートパソコン
依頼種別 ウイルス駆除・対策
依頼内容 ウイルスに感染した
トラブルの原因・きっかけ 迷惑ソフトの混入
サポート内容 システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除、アカウントの変更
サポート内容詳細

ウイルスに感染してお困りのお客さまからのご依頼。
診断を行なったところ、Driver Update、Smart PC Careなどの迷惑ソフトがインストールされている状態でした。

コントロールパネルからアンインストールを試みたところ、メッセージが表示されてアンインストールできない状態だったため、手動でプログラムフォルダとスタートアップ設定、アンインストール用レジストリの削除を行い、正常に動作するようになったことを確認。

追加作業としてアカウントの種類をマイクロソフトアカウントからローカルアカウントに変更し、パスワードなしでログインが行えるように設定して作業完了といたしました。

サポートの種類 出張
作業時間 60分
主要作業料金(税抜) ¥21,000
使用パーツ なし

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