インターネットがつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。
症状を確認したところ、パソコンが通常起動できない状態でした。

インターネット環境を調査したところ、ご契約状況及び無線LANの環境に問題はなかったため、今回のトラブルはパソコン側で発生したものであると判断。
また、パソコンそのものはWindows 10非対応のモデルをバージョンアップさせた形になりますので、起動トラブルや通信エラーを発生させている可能性があると判断。

今回は診断時の再起動で動作が回復しましたが、速やかに買い替えられることをお勧めさせていただきました。
買い替えまでの間、ご利用を続けられるとのことで、システム内部の不要なファイルや一時ファイルの見直しを行い、未導入であったセキュリティソフトのインストールとハードディスクエラー通知設定を実施して作業完了とさせていただきました。