修理概要
| 修理日 | 2019/7/5 | 地域 | 埼玉県さいたま市見沼区小深作 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 120分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | メール送受信・インターネット | ||
| 依頼内容 | インターネットにつながらない | ||
| トラブルの 原因 |
セキュリティソフトの競合 | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
サポート内容詳細
インターネットに正常につながらなくてお困りのお客さまからのご依頼。お話によると、無線LANを使用しているがインターネットが不安定でつながらない時があるとのことです。
診断の結果、Rapportとフレッツ・ウイルスクリアの2種類のセキュリティソフトが競合していたことが原因でインターネットにつながりにくくなっていたことが判明。2種類のソフトを再インストールしても改善しなかったため、Rapportのアンインストールを実施。
正常にインターネットが使用できるようになったのを確認して作業完了とさせていただきました。
